Teamlead Service Desk

Onze klant is een onafhankelijke, familiale holding die haar participaties begeleidt bij de realisatie van hun groeiambities. Dankzij hun sterke betrokkenheid en langetermijnvisie fungeren ze als groeimotor voorbedrijven. Zo combineren ze de operationele sterktes van een industriële groep met de flexibiliteit van een investeerder. De brede waaier aan participatieslaat hen toe om die knowhow om te zetten in innovatie, performantie en rendement op zeer uiteenlopende domeinen, altijd met een sterke focus op duurzaamheid.

We zoeken iemand met expertise in het leiden van een ICT Service Desk. Je krijgt de kans om een cruciale rol te spelen in de organisatie van hun ICT Service Desk.
Je communiceert met interne en externe partners en documenteert belangrijke zaken, terwijl je met een hands-on mentaliteit rapportages en cijfers gebruikt om de ICT-organisatie continu te verbeteren.

• Registreren en opvolgen van support tickets: Jij houdt ervan om incidenten, problemen, wijzigingsverzoeken en vragen nauwkeurig te registreren en op te volgen.
• Multitasken: Dagelijks beoordeel je nieuwe en bestaande tickets. Je prioriteert ze en wijst ze toe aan de juiste collega's op basis van hun expertise.
• Teamgroei stimuleren: Je team laten groeien geeft je energie. Samen met je collega’s van de Service desk vorm je een hecht team en biedt hen ondersteuning en begeleiding waar nodig.
• Complexe vraagstukken aanpakken: Bij escalaties en ingewikkelde problemen toon je jouw leiderschap door innovatieve oplossingen te bedenken en indien nodig samen te werken met systeembeheerders en architecten voor structurele verbeteringen.
• Verbeteren van prestaties: Door middel van rapportages en cijfers streef je voortdurend naar betere prestaties van de Service Desk en een hogere klanttevredenheid.

• Je hebt een bachelorsdiploma in informatica
• Je hebt een aantal jaren werkervaring als ICT-professional binnen een ICT Service Desk omgeving, ervaring als system engineer is een meerwaarde
• Je kan referenties voorleggen met betrekking tot het structureren van een ICT Service Desk en bent bekend met ITIL
• Je hebt ervaring met tools zoals Freshservices, JIRA, ServiceNow,…
• Je beheerst talen als SQL en kan werken met Microsoft Power Shell, kennis van Python is een meerwaarde
• Je hebt een sterke kennis van Microsoft Business Central, bij voorkeur NAV2009; ervaring met Business Central SAAS is een pluspunt
• Je bent probleemoplossend en pragmatisch, zo vind je steeds de beste oplossing 
• Je gelooft in vallen, opstaan en feedback als onderdeel van jouw eigen groeipad
• Je bent gemotiveerd, hands-on en weet werk gestructureerd en efficiënt aan te pakken
• Je hebt een kritisch oog dat steeds zoekt naar oplossingen en verbeteringen 
• Je beheerst vlot Nederlands en Engels, Frans is een meerwaarde

• Omgeving waar een kritische blik aangemoedigd wordt en nieuwe ideeën worden toegejuicht;
• Verdere professionele ontwikkeling door middel van opleidingen en interne kennisuitwisseling;
• Aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen (bedrijfswagen met nationale tankkaart, maaltijdcheques, eco-cheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, …) en 12 betaalde ADV-dagen per jaar;
• Well-being coach, fietslease, benefits@work, jaarlijks bezoek van onze bedrijfskinesist,...

Herken jij jou in deze functie? Solliciteer nu!

Of stuur nu jouw CV naar tim@prosper-it.be of contacteer ons telefonisch op +32 472 46 91 82 voor meer informatie.